HỎI & ĐÁP

Những câu hỏi thường gặp: 1. Khách Hàng, 2. Tài Xế Giao nhận.

Hỏi & Đáp

Dành cho Khách Hàng

Đơn hàng có giá thấp nhất từ 20,000 VNĐ. Chi phí mỗi lần giao Pickupp phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước và thời gian giao hàng (các lựa chọn như Tiêu chuẩn giao 2 giờ, Siêu tốc giao 1 giờ, giao cùng ngày 4- 8 giờ hoặc giao ngày kế tiếp).

  • BẢNG GIÁ CHUNG

Giá cước trên mỗi km phát sinh thêm: +4,000 VND

* Khung giá dựa trên thông số lớn nhất giữa kích thước và cân nặng.

          Nếu đơn hàng có tải trọng trên 20kg, xin Đối tác vui lòng liên hệ chúng tôi trực tiếp qua email vn@pickupp.io

Doanh nghiệp và doanh nhân có thể sử dụng ví điện tử tích hợp trong ứng dụng khách hàng của Pickupp để thuận tiện quản lý chi tiêu, giảm bớt rắc rối trong việc đặt hàng.

Tài xế giao nhận của chúng tôi sẽ kiểm tra chéo trọng lượng và kích thước của kiện hàng tại thời điểm nhận hàng. Vui lòng đảm bảo trọng lượng gửi và kích thước là chính xác.

Nếu kích thước của bưu kiện không khớp với chi tiết đơn hàng giao hàng, đại lý giao hàng của chúng tôi sẽ thông báo cho Đối tác hoặc bên nhận hàng để hủy đơn hàng (phí giao dịch vẫn sẽ được tính bằng 50% phí giao hàng).

Hệ thống Pickupp cho phép đặt trước lịch giao hàng (tối đa sau 7 ngày). Tuy nhiên, việc nhận và giao hàng phải diễn ra trong cùng một ngày.

Tất cả các kiện hàng phải phù hợp với kích thước tổng CHIỀU DÀI + CHIỀU CAO + CHIỀU RỘNG <= 150cm với trọng lượng tối đa 15kg. Các gói vượt quá giới hạn trọng lượng và kích thước có thể không được xử lý giao nhận. Vui lòng cho cộng tác viên bán hàng của chúng tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ đặc biệt với việc giao hàng quá khổ hoặc quá cân, chúng tôi rất mong được hỗ trợ thêm.

Pickupp đảm bảo tài xế giao hàng của chúng tôi là đối tác giao hàng đáng tin cậy của bạn. Ngoài các khóa đào tạo mà chúng tôi cung cấp, tất cả các tài xế giao hàng cần phải vượt qua kiểm tra lý lịch cơ bản và cung cấp các tài liệu nhận dạng và bằng chứng địa chỉ. Pickupp cũng đảm bảo các mặt hàng giao hàng của bạn lên đến giá trị hóa đơn của bạn (tùy theo hạn mức cao hay thấp, chúng tôi đang cập nhật giá cả). Người bán và người nhận hiện có thể theo dõi vị trí chính xác của tài xế giao hàng bằng cách nhập mã đơn giao hàng trên mục Theo dõi đơn hàng trên website.

Trong trường hợp kiện hàng có kích thước không theo tiêu chuẩn hoặc dễ vỡ, chúng tôi khuyến khích Khách hàng đánh dấu kiện hàng đó là “Hàng dễ vỡ & Xử lý cẩn trọng” trong phần ghi chú và đóng gói cẩn thận để giảm thiểu mọi nguy cơ vỡ, hư hỏng hàng hoá. Nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ chăm sóc đặc biệt để đảm bảo kiện hàng được giao mà không bị hư hại. Trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào, Pickupp sẽ có trách nhiệm bồi thường với giá trị lên đến VNĐ 3,000,000 (đối với các mặt hàng không dễ hư hại).

Khi một đơn hàng được tạo trên hệ thống, thời gian lấy hàng được xem như là thời điểm kiện hàng đã sẵn sàng để đi giao. Tài xế giao hàng gần nhất sẽ được cử đến nhận và giao đi ngay lập tức.

Để đảm bảo nhận đúng hàng, tài xế Pickupp sẽ quét mã QR hoặc nhập mật mã 6 số của đơn hàng, hoặc Mã tham chiếu riêng (Cửa hàng/ người gửi đã nhập vào ô Mã tham chiếu tại phần Ghi Chú cho nhân viên giao hàng khi tạo đơn hàng) tại điểm lấy hàng. Cửa hàng/ người gửi cần đính kèm 1 trong 3 mã này vào kiện hàng để tài xế Pickupp xác nhận trước khi bắt đầu quá trình giao hàng.

Nếu huỷ đơn hàng, Khách hàng sẽ chịu mức phí phạt là 50% tổng đơn hàng nếu Nhân viên giao hàng đã chấp nhận đơn hàng, hoặc không thể nhận kiện hàng tại địa điểm nhận hàng do lỗi của Khách hàng. Không thể huỷ đơn hàng khi tài xế đã nhận kiện hàng (trên trường đi giao).

Pickupp miễn phí cung cấp dịch vụ Giao hàng thu tiền hộ (Cash on delivery – COD). Dịch vụ này bao gồm thu tiền mặt khi giao hàng và trả lại khoản đã thu. Điều này giúp bạn giảm chi phí hoạt động, tăng tốc chu kỳ chuyển đổi tiền mặt, giảm thiểu rủi ro nợ xấu và có hình thức thanh toán cho khách hàng linh hoạt hơn.

Chi tiết dịch vụ
Số tiền COD tối đa cho mỗi đơn giao hàng VNĐ 3,000,000
Ngày hoàn tiền (Ngày làm việc) trong vòng 24 giờ làm việc
Phụ phí COD mỗi đơn hàng (%) 0%
Số tiền COD tối thiểu cho mỗi đơn hàng VNĐ 1000

Pickupp có thể từ chối nhận vận chuyển kiện hàng trong các trường hợp sau:

  1. Yêu cầu giao hàng không tuân theo điều khoản dịch vụ của Pickupp
  2. Địa chỉ và thông tin giao nhận không xác định được bởi hệ thống Pickupp
  3. Kiện hàng không phù hợp cho việc vận chuyển bằng xe gắn máy
  4. Vận chuyển kiện hàng có khả năng vi phạm pháp luật, ảnh hưởng trật tự an ninh, hoặc không phù hợp quy chuẩn đạo đức chung.
  5. Kiện hàng có các vật/hoá phẩm sau:
    1. Chất gây nổ hoặc vật liệu nguy hại, hoặc bất kỳ vật dụng nào có khả năng gây hư hại cho các kiện hàng khác
    2. Những kiện hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở các mặt hàng sau: vật liệu dễ cháy nổ, độc hại và ô nhiễm, động vật sống (như chó, mèo, chim chóc…), súng và kiếm, v.v.

Khách hàng Pickupp đa số là tài khoản Doanh Nghiệp, tuy nhiên chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân có nhu cầu giao nhận với số lượng hơn 10 đơn mỗi tuần. Nếu bạn có nhu cầu mở tài khoản Doanh Nghiệp để gửi hàng, vui lòng liên hệ  liên hệ chúng tôi.

Gói Tài khoản cho Thương Nhân / Doanh Nghiệp Tài khoản cá nhân
Đảm bảo luôn có tài xế giao nhận Có. Tất cả đơn giao hàng đều được đảm bảo hoàn thành (trong giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, trừ các ngày chủ nhật và ngày lễ) Không
Tự do thu xếp lịch giao nhận Có. Có thể đặt lịch trình trước 7 ngày Không
Bảo hiệm thiệt hại cho kiện hàng Có bảo hiểm cho kiện hàng (đối với các mặt hàng lâu hỏng, lên đến 3.000.000đ) Không
Dịch vụ chăm sóc khách hàng Có Nhân Viên Đối Tác riêng được chỉ định để hỗ trợ & hướng dẫn Không
Trường hợp không thể giao hàng Pickupp sẽ hỗ trợ giao hàng lại Kiện hàng sẽ được trả về
Phương thức thanh toán Thanh toán hàng tháng (yêu cầu biên nhận chuyển tiền), nạp tiền trước vào tài khoản Nạp tiền trước vào tài khoản
Thanh toán khi nhận hàng Có dịch vụ thu hộ khi giao hàng, KHÔNG tính phí dịch vụ Không

Hỏi & Đáp
Dành cho Tài Xế Giao Nhận - Pickupp Hero

Để trở thành tài xế, bạn phải qua quá trình sàng lọc. Để đăng ký, xin vui lòng điền thông tin vào đây. Chuyên viên điều hành của Pickupp sẽ liên lạc với bạn sớm nhất để xác nhận thông tin.

Thông tin bạn cần cung cấp cho Pickupp bao gồm chứng minh nhân dân, hộ khẩu/giấy tạm trú tại HCM, bằng lái xe gắn máy.

Đơn hàng sẽ được hiển thị trên ứng dụng Pickupp, tùy thuộc vào trạng thái sẵn có và khoảng cách từ điểm nhận hàng. Để nhận nhiệm vụ giao hàng: Nhấp vào nút “Chấp nhận” trong thông báo Chấp nhận đơn đặt hàng.

Mỗi Tài Xế Giao hàng có thể truy cập và xem chi tiết tất cả các đơn đặt hàng, nhưng địa điểm của bạn sẽ quyết định tình trạng và số lượng đơn hàng: bạn càng ở gần điểm nhận giao hàng, bạn càng sớm nhận được yêu cầu đơn đặt hàng.

Chắc chắn rồi! Pickupp là nơi phù hợp để bạn làm việc bán thời gian bằng cách giao nhận các đơn đặt hàng theo hướng đi làm – về nhà hàng ngày của bạn.

Không. Tham gia Pickupp là hoàn toàn miễn phí!